​如何在医院后勤品质管理中应用五常法？

如何在医院后勤品质管理中应用五常法？

什么是五常法？五常法起源于20世纪50年代的日本，是日本环境卫生观念，也是对物质及流程管理的一种概念。直至目前，仍有90％以上的日本跨国公司以及许多像海尔一样的国内著名上市公司运用此法进行日常管理。

通过运用五常法可以有效改善医院后勤品质管理，提高医院后勤管理水平。

一．关于五常管理法

1.五常管理法

五常法是 (5-S) 的名称，源自五个以“S”为首的日本字，又称5S（ Seiri Structurise 常组织；Seiton Systematise 常整顿；Seiso Sanitise 常清洁；Seiketsu Standardise 常规范；Shitsuke Self-discipline 常自律）。

常组织：在工作空间内经常性地将非必需的物品清理掉；

常整顿：将常用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐；

常清洁：保持环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用；

常规范：通过制度化来维持成果；

常自律：要求人人依规定行事，养成好习惯。

2.五常法的作用

提高企业形象；

提高生产效率；

提高库存周转率；

减少故障，保障品质；

加强安全，减少安全隐患；

养成节约的习惯，降低生产成本；

缩短作业周期，保证交期；

按照作业流程工作；

改善企业精神面貌，形成良好企业文化。

二．五常法操作

1.常组织

2.常整顿

3.常清洁

4.常规范

5.常自律

三．推行五常法的步骤

组织：成立5S推行小组并拟定活动计划

规则：组织制定各项5S规范和审核标准

培训：宣传5S基本知识、各项5S规范

执行：全面执行各项5S规范，自我审核

监督：组织检查、互相评估

四.关于作业流程管理

就是对每一项作业可以进行流程管理的，均写成流程，实行精细化管理，以保证服务品质的一致性和高标准，也有利于新员工培训。

各班组把全年重点工作整理列表。

五.关于应急机制管理

应急机制管理是考验后勤保障应急能力和管理水平的重要内容。需要制定停电、停水、电梯故障、信息系统宕机、危化品泄露、灾害天气、消防等一系列的应急预案，并组织学习演练。

总结

后勤服务的整合、服务模式的创新、精细化管理的融入是提升后勤服务品质必不可少的重要手段。

新时期的医院后勤服务的品质提升需要观念的创新、管理的创新、模式的创新，将品质管理融入后勤管理领域必将成为未来发展的趋势和必不可少的手段，拥有广阔的舞台。

来源：第十六届全国医院建设大会

演讲嘉宾：沈崇德 ，无锡市人民医院副院长

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